小妹妹

　　10年之前站在无锡的三阳广场，夹克、西装、职业装，即使不是“撞衫”，大家的服装格式相同度也不是个别的高。10年之后，想要筛选一件个性点的衣服可就犯难了，不是买不到，而是可挑选的商场切实太多。

　　10年来，无锡出现的百货商场不仅在数目上不断增长，更在时尚指数、服务功能上不断提升，用百货文化引领着城市的时尚脚步，街头服装的壮丽多彩使这座城市处处充盈着流动的景致。

　　统计显示，10年前，无锡市实现社会消费品零售总额543.56亿元；2011年为2122.72亿元，比2002年增加了2.9倍。按常住人口盘算，2011年我市人均社会消费品零售额超过3.3万元，列江苏省第一，在长三角地域仅次于上海名列第二。而百货作为零售业的重要组成局部，10年格局变化也见证了市民消费品位的提升。

　　换角色：从千店一面到个性时尚的引领者

　　在市民陆女士的印象里，10年前无锡的百货商场还是比拟传统的，服装、化装品、文化用品、纺织品、电器、副食物等，“大而全”成了当时百货业的实在写照。市民购物也不更多的取舍，多数消费者就是以走走商业大厦、第一百货等本土百货为主。对于当时的无锡人来说，服装无非就是分为男装和女装，鞋子也是依照用处来分，活动鞋、布鞋、皮鞋等。当时无锡人的时尚意识固然已开始渐渐觉醒，然而显然还处在低级阶段。

　　作为无锡城里较早的一批摩登人士之一，陆女士更爱好逛在无锡人看来顶高端的八佰伴和新世界。陆女士清楚地记得，很多无锡市民“曾经以到新世界购物为荣”，当年拎着八佰伴的购物袋走在街上也仿佛是“高端身份”的象征。不外，这样的高端商场究竟不是民众消费的处所。虽然这两家高端商场成为无锡人意识国际品牌的启蒙者，但是10年前大部门无锡人对品牌的认识还停留在很多大众牌子上，品牌消费的概念并不强。即使是能消费得起当年八佰伴的Versace、HugoBoss，新世界的Maxmara、Bally的市民，可能大部分仅仅是由于商品的价格、鲜明靓丽的国际化商场气氛，而非对品牌的真正懂得和爱好。

　　10年间，人们开始身处一个全民时尚的年代，感触和触摸风行的需求越来越强烈，对于品牌不再盲目寻求 gucci官方網，而是热衷于选购合适自己的衣服，满意个性化需求。然而这须要有一个引领者，指引通向更时尚便捷的途径，百货商场无疑扮演了这个角色。跟着中山路上商场布局密度的增添，以及缓缓培养起来的消费者的品牌意识的觉悟，10年来各家百货商场逐步细分市场、清晰功效、错位经营、上风互补。如今，大东方和八佰伴成为国际品牌云集的高端百货的代表，百盛、远东、茂业等则引领了时尚百货的脚步，大洋则针对更为年青的客群，以万千、珑安等为代表的城市综合体内的百货针对的是社区的消费者。这样的经营方法很好地实现了同城商场间的彼此增进，独特繁华的良性发展。

　　无锡人的消费观点也发生了质的变化，一个小小的钱包，里面装着多家商场的积分卡、会员卡；穿什么牌子，到达什么档次，成了市民消费目的；哪家商场搞活动、哪个品牌打折成了大家追赶的方向。

　　谈经营：从“闻‘狼’色变”到“与狼共舞”

　　“10年来，对于百货从业者来说，最大的变化就是自负度提升了。”大东方百货副总缪军谈起10年变化感叹，从当时对“外来狼”的害怕，到不断学习与“狼”共存，再到如今应对“狼来了”的那份淡定，本土百货的这份心态是慢慢调整后适应市场的结果。

　　在过去的10年间，以新世界、八佰伴、东方商厦等为代表的高端百货相继进入锡城，打破了锡城一贯镇静的百货圈。但是，这个消费实力不俗的二线城市并不是对所有的外来百货都买账。在此期间，有不少“狼”退出了剧烈竞争的百货圈。全国百货业巨头上海百联团体下的东方商厦也仅在无锡经营1年多，即在2007年尾以关门告终。新世界百货阅历了从高端百货向时尚百货的转型后，在锡经营15载，去年还是不得不黯然离去。另外，东方巴黎、英武百货等商场也在市场竞争中接踵被淘汰。当然，也有“羊”被外来“狼”吞掉的。比方无锡本地最老牌的百货公司第一百货就在2009年被茂业收购。

　　回看这10年，对曾经攻破无锡百货业安静的八佰伴、新世界等商场，本土百货经营者如今更多的是一种“感激”的心理。“他们的经营理念、服务意识、商品组合、硬件配套，都给了传统百货很多启示。现在，传统百货在商场灯光、通道、洗手间、泊车场这些细节上的学习才能越来越强，开放度不断提升。”缪军说。

　　面对恒隆、苏宁等大型贸易综合体明年的迎客，现有的百货圈里再也听不到10年前“狼来了”的呼声。“大家业态不同，做出本人的特点都会有市场。同时各自的融会，也将进一步丰盛无锡市场，使无锡在海内零售业中的位置不断晋升。”事实上，本土百货早就踊跃应答，在恒隆等精品商场进来前，提前将GUCCI、FENDI、BURBERRY等众多国际一线品牌纳入麾下，奠定了高端百货的地位。无锡商场的招商信心，一改良多一线品牌对这座二线城市的印象，开店谨严的爱马仕甚至将江苏的首家专卖店放到了无锡。除此之外，现有商场还学习国际精品百货的做法，不断提升软服务，捉住有效客群。如大东方斥千万巨资建设贵宾核心，无论是范围仍是品德，在全国百货内都是名列前茅的。10年构成的现有百货新格式，是市场优越劣汰的结果，也是消费者抉择的成果。市场的成熟，对老庶民而言，感触到的是大批国际名品不断走进生涯，无需再到欧洲、香港去购置。购物环境跟1年前比拟也是产生了天地之别，会员专享服务、各种文明活动等个性化服务在商场得到越来越多的体现。另外，商场一多，市民也能够实笃笃地沾恩。一家中山路现有商场的高层表现，因为中山路上“搅兄”增多，为争市场份额，各家必会加大营销力度，无论是价钱直降，还是发展运动，哪家商场都是“一对多”，市民正好“渔翁得利”。

　　看消费：从必需品购买到知足购物体验

　　商业文明是城市文化的重要表示。假如将百货业放到新的市场环境下加以审阅，我们不难发明，百货商场是一个城市生活的橱窗，是城市生活的缩影，它在很大水平上反应着一个城市的生活程度。如果说以前的百货商场展现的仅仅是商品自身的话，如今的百货商场合展示的是由各种“时尚品类”编织成的“新生活画卷”，是一种现代“时尚生活方式”的物资体现。

　　如今走进锡城任何一家百货商场，纯洁的百货简直已经看不到。单一的购物环境已经过期，一站式成消费者对购物中央的新请求。近年来，无锡百货业开端悄悄“变身”，迈向多元化，精品超市、时尚餐饮、古代影院、美容院……这些本来仅作为装点的商业帮助设施，在新一轮业态调剂中表演了越来越主要的角色，让人们感想“一条龙”全方位购物消费体验。

　　每个双休日，大东方、八佰伴、百盛、远东等商场内，无论是地下超市还是超市外围的汉堡王、DQ等人气美食铺子内座无虚席，许多人不得不打包带走。即便是工作日，餐饮、影院、美容健身带动购物的景象，在大型写字楼云集的商圈表现得也很显明。“我就在中山路上班，一到中午四周的共事基础都涌向中山路上各家商场负一层吃饭，吃完饭顺便逛逛，有时候买点化妆品，时光足够的话，到楼上看看有没有品牌服装打折。”白领宋小姐告知记者。

　　一位商场人士称，“从前业态进级随同的是消费者需求的变更。以前咱们最早去百货首先是买一些必须品，后来变成更高真个花费，如服装。再往后，去百货不是买一件货色，而是享受这个进程，可能会去购物、看片子，顺带买一点衣服，需要在变化。对百货这个业态来说，当初依据消费者需求所供给的产品，将来确定还会一直转型，不是以销售单品作为盈利，可能会以提供购物休会带来收益。”

　　（记者/朱洁）